С такой проблемой сталкиваются многие, вашей вины тут нет, это все гадостные уточки в почтовых ящичках не успевают пропустить ваше долгожданное письмо во время.
Если такое произошло - спокойно оставляем тут запрос по вот такому шаблону:

[u]1. Ваш ник:[/u]
(указывайте достоверную информацию)
[u]2. Пароль, на который следует сменить:[/u]
[hide=9999999999][/hide]
(не убирайте код, таким образом вы скрываете информацию о нужном пароле от посторонних глаз)